سياسة الإرجاع

دور منصة علّاگة

منصة علّاگة تعمل كسوق إلكتروني يربط الزبائن بالمتاجر والبائعين. المنتجات المعروضة قد تكون مملوكة أو مدارة من قبل متاجر وبائعين مستقلين، لذلك تختلف تفاصيل الإرجاع أو الاستبدال حسب كل متجر ونوع المنتج وحالة الطلب.

متى يمكن تقديم بلاغ؟

• إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا بشكل واضح عن الوصف.
• إذا لم يصل الطلب خلال مدة غير معقولة بعد تأكيده.
• إذا حصل خطأ في الكمية أو المنتج المطلوب.
• إذا كانت هناك مشكلة واضحة تحتاج إلى تواصل مع المتجر أو البائع.

طريقة التعامل مع البلاغ

عند إرسال بلاغ أو شكوى، تقوم المنصة بمراجعة المعلومات المتاحة وإبلاغ المتجر أو الشخص المعني بالمشكلة. قد تطلب المنصة صورًا أو رقم الطلب أو تفاصيل إضافية للمساعدة في توضيح الحالة، لكنها لا تضمن نتيجة محددة مثل الإرجاع أو التعويض.

المنتجات الرقمية

في حال المنتجات الرقمية، قد لا يكون الإرجاع متاحًا بعد تسليم الملف أو الكود أو الوصول إلى المحتوى، إلا إذا قرر البائع أو المتجر خلاف ذلك أو ثبت وجود خلل واضح في التسليم.

إجراءات المنصة

إذا تكررت البلاغات ضد متجر أو بائع، يحق للمنصة مراجعة نشاطه، إيقاف بعض المنتجات، تقييد الحساب، أو اتخاذ إجراءات داخلية لحماية المستخدمين وجودة السوق.